1. Quem somos e a quem se aplica
A WD DESENVOLVIMENTO E SOLUCOES LTDA, identificada comercialmente como Arc Solution, desenvolve o Kronos Entregador. Aplicativo comercial de entregas, integrado ao Darcapio e ao Kronos ERP. Esta política explica o tratamento de informações no uso do aplicativo e dos serviços integrados.
O estabelecimento que contrata ou utiliza o sistema define sua operação e o uso dos dados de clientes e colaboradores. A empresa desenvolvedora e o estabelecimento possuem responsabilidades conforme suas respectivas atividades e contratos. Para dúvidas sobre seus dados, entre em contato pelo canal indicado nesta página; solicitações relacionadas à operação também podem ser encaminhadas ao estabelecimento.
2. Informações tratadas
Conforme os recursos utilizados, o aplicativo acessa ou trata as seguintes informações:
Identificação e sessão
Identificadores do entregador e da empresa, nome vinculado à operação, convite de acesso e credenciais de sessão necessárias ao pareamento e à autenticação.
Dados das entregas
Identificador e situação do pedido, itens, valores, forma de pagamento, informação de troco, nome e contato do cliente, endereço e coordenadas de destino disponibilizados para realizar a entrega.
Localização precisa
Latitude, longitude, precisão, direção e horário da posição durante o compartilhamento de localização de entregas ativas. Consulte a seção específica sobre localização abaixo.
Confirmação e informações técnicas
Código informado pelo cliente para confirmar a entrega, tentativas e resultado dessa confirmação, endereço IP, versão do aplicativo e do sistema, horários e registros técnicos necessários à operação e ao suporte.
Forneça apenas as informações necessárias à operação. Não envie senhas, dados completos de cartão, documentos ou códigos de entrega em solicitações de suporte ou privacidade.
3. Para que usamos os dados
Usamos os dados para vincular o entregador à empresa, apresentar as entregas atribuídas, planejar rotas, permitir o acompanhamento de entregas ativas e enviar a confirmação da entrega para validação pelo servidor. Informações técnicas também apoiam a prevenção de acesso indevido, a solução de falhas e a manutenção do serviço.
O tratamento deve observar a finalidade de cada operação e a base legal aplicável, incluindo a execução do serviço contratado, o cumprimento de obrigações legais e o exercício regular de direitos. Quando o tratamento exigir consentimento, ele deve ser solicitado de forma específica e poderá ser revogado. A simples leitura desta política não substitui esse consentimento.
4. Localização e permissões
- Localização em primeiro e segundo plano: após a autorização do sistema e a ativação do compartilhamento pelo entregador, o aplicativo envia a posição necessária ao acompanhamento das entregas atribuídas. Isso pode ocorrer com a tela bloqueada ou com o aplicativo em segundo plano enquanto o compartilhamento estiver ativo.
- Controle pelo entregador: o compartilhamento pode ser pausado no aplicativo e as permissões podem ser revogadas nas configurações do aparelho. O envio depende de sessão válida e de entregas ativas atribuídas ao entregador. Sem essa permissão, os recursos dependentes da posição atual ficam limitados.
- O aplicativo transmite a última posição recebida, sem manter no aparelho um histórico contínuo de deslocamentos. A loja e o cliente autorizado do respectivo pedido podem consultar os dados de acompanhamento disponibilizados pelo serviço. Ao pausar, a última posição já enviada pode permanecer armazenada no servidor; pausar não é uma solicitação de exclusão.
- Notificações: mediante permissão, o aplicativo pode apresentar avisos operacionais de novas entregas. A disponibilidade de notificações remotas depende da configuração da versão instalada e do serviço; esta política não pressupõe que o envio remoto esteja ativo.
5. Armazenamento e sincronização
Informações de sessão, preferências de compartilhamento e tentativas pendentes de confirmação são guardadas no armazenamento protegido do dispositivo. Dados necessários aos pedidos, à posição compartilhada e à confirmação são enviados ao servidor da operação. Desinstalar o aplicativo não apaga automaticamente os registros existentes no servidor.
Registros técnicos de acesso ao servidor podem conter IP, data, horário, recurso acessado e resultado da requisição. O atendimento de suporte pode envolver informações fornecidas pelo próprio usuário para investigar um problema.
6. Compartilhamento e terceiros
A empresa responsável pela entrega e seus operadores autorizados recebem os dados necessários à operação. O cliente autorizado do respectivo pedido pode acompanhar a entrega e a localização disponibilizada para ela. Os serviços de mapas recebem as consultas e coordenadas necessárias ao mapa e ao cálculo de rotas. Ao abrir um aplicativo externo de navegação, o destino escolhido é encaminhado a esse aplicativo.
Fornecedores de hospedagem, infraestrutura e suporte podem tratar informações necessárias à prestação dos serviços. Dados também podem ser disponibilizados quando houver obrigação legal ou determinação de autoridade competente. O acesso deve ser restrito à finalidade da operação e às pessoas autorizadas.
- Expo / EAS: nas versões com atualização remota, a consulta e o download de atualizações envolvem informações técnicas, como sistema operacional, endereço IP e identificadores de atualização. Isso é distinto de um cadastro comercial do usuário.
- Mapbox: fornece mapas e rotas, com processamento das consultas, coordenadas e informações técnicas necessárias a esses recursos.
- Google Maps: se o usuário escolher abrir a navegação externa, o serviço recebe o destino solicitado e trata informações segundo sua própria política.
Fornecedores de tecnologia podem processar dados fora do Brasil. O uso desses serviços deve observar as regras aplicáveis às transferências internacionais. Os links acima permitem conhecer as práticas dos respectivos provedores e não substituem as responsabilidades de quem opera o serviço.
7. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas e à relação de prestação do serviço. Registros de pedidos, vendas e operações podem precisar ser conservados para obrigações fiscais, legais, segurança ou exercício de direitos, conforme sua natureza e o responsável pela operação. Por isso, não há um único prazo de retenção aplicável a todas as categorias.
Dados que deixem de ser necessários devem ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de conservação. A solicitação de exclusão será analisada considerando também as cópias de segurança e os registros sob responsabilidade do estabelecimento. Caso a conservação seja necessária, o titular poderá solicitar esclarecimentos sobre os dados, o motivo e o período aplicável. Sair do aplicativo, desinstalá-lo ou revogar uma permissão não exclui automaticamente dados já sincronizados.
8. Seus direitos e como solicitar
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso e correção de seus dados; informações sobre compartilhamento; anonimização, bloqueio ou exclusão quando cabíveis; portabilidade conforme regulamentação; e revogação do consentimento quando essa for a base utilizada.
Solicitar informações ou exclusão de dados
Envie um e-mail para arcsolutionbr@gmail.com, com o nome Kronos Entregador, o estabelecimento ao qual seu acesso está vinculado e uma descrição do pedido. Use, quando possível, o contato já associado ao seu cadastro. Não inclua senha nem código de entrega.
Podemos solicitar apenas as informações necessárias para confirmar sua identidade e evitar a exposição de dados a terceiros. A confirmação de recebimento e os esclarecimentos serão feitos pelo canal de atendimento; esta página não executa uma exclusão automática.
Entrar em contato sobre meus dadosSolicitações relativas aos registros geridos pelo estabelecimento também podem ser apresentadas diretamente a ele. Você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para conhecer seus direitos e os canais de atendimento.
9. Segurança
O sistema utiliza mecanismos de autenticação, permissões e restrição de acesso compatíveis com seus recursos. A configuração do servidor e a proteção dos dispositivos e contas também fazem parte da segurança da operação. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Se identificar uma exposição indevida de dados, comunique o fato pelo contato de privacidade, sem divulgar credenciais ou informações de terceiros.
11. Crianças e adolescentes
O aplicativo é destinado à operação profissional de estabelecimentos comerciais, não a um serviço voltado ao público infantil. Se identificar o tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, o responsável pode entrar em contato para apuração e adoção das medidas cabíveis, observada a legislação aplicável.
12. Atualizações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações no aplicativo, nos serviços ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização ficam disponíveis nesta URL. Alterações que exijam informação adicional ou novo consentimento devem ser comunicadas pelos meios apropriados.
Responsável pelo canal de privacidade: WD DESENVOLVIMENTO E SOLUCOES LTDA.
E-mail: arcsolutionbr@gmail.com.
Versão desta política: .